Deslinde de Responsabilidad

1. Naturaleza del Servicio

VeciGo es una plataforma tecnológica que conecta:

• Proveedores: Usuarios que ofrecen servicios, experiencias turísticas, ayudas o productos
• Solicitantes: Usuarios que buscan contratar dichos servicios

Nuestra función es exclusivamente tecnológica:

• Facilitar la búsqueda y conexión entre usuarios
• Procesar pagos como agente de cobro (no como parte del contrato de servicio)
• Proporcionar herramientas de comunicación y reputación (reviews, ratings)

2. Ausencia de Relación Laboral

VeciGo NO es empleador de los Proveedores que ofrecen servicios en la plataforma.

Los Proveedores son trabajadores independientes (autónomos, monotributistas, responsables inscriptos) que:

• Fijan sus propios precios y condiciones de servicio
• Deciden libremente qué solicitudes aceptar o rechazar
• Determinan sus horarios y métodos de trabajo
• Son responsables de sus obligaciones fiscales (AFIP/AEAT)
• Contratan seguros y asumen riesgos laborales de manera independiente

VeciGo NO tiene obligaciones laborales hacia Proveedores (salario, cargas sociales, ART, vacaciones, aguinaldo, indemnización por despido).

3. Limitaciones de Responsabilidad

3.1. Calidad y Ejecución de Servicios

VeciGo NO garantiza ni se responsabiliza por:

• Calidad, profesionalismo o idoneidad de servicios prestados por Proveedores
• Veracidad de descripciones, fotos o información publicada por usuarios
• Cumplimiento de plazos, horarios o condiciones acordadas entre partes
• Resultados, satisfacción o expectativas del Solicitante
• Daños materiales, lesiones personales o perjuicios económicos derivados del servicio

3.2. Verificación de Identidad e Idoneidad

Aunque implementamos verificaciones básicas (DNI, email, teléfono), NO realizamos background checks exhaustivos ni garantizamos:

• Ausencia de antecedentes penales
• Habilidades profesionales reales (títulos, certificaciones)
• Cumplimiento de normativas técnicas o sanitarias
• Inscripción fiscal actualizada (AFIP/AEAT)

3.3. Seguridad Personal y Propiedad

VeciGo NO se responsabiliza por:

• Robos, hurtos, daños a propiedad durante ejecución de servicios
• Lesiones, accidentes o incidentes de salud durante el servicio
• Conflictos, disputas o violencia entre usuarios
• Comportamientos fraudulentos, estafas o engaños entre usuarios

🚨 Ante cualquier incidente, denuncie inmediatamente a autoridades (policía, fiscalía) y reporte a soporte@vecigo.com.

3.4. Pagos y Transacciones

Utilizamos procesadores de pago externos (MercadoPago, Mobbex). VeciGo NO almacenadatos de tarjetas de crédito/débito.

NO nos responsabilizamos por:

• Fallas técnicas de procesadores de pago
• Disputas de chargebacks o contracargos
• Demoras en transferencias bancarias
• Costos de transacción internacional

4. Contenido Generado por Usuarios

Posts, fotos, reviews, comentarios y mensajes son responsabilidad exclusiva de quien los publica.

VeciGo NO verifica ni aprueba contenido antes de su publicación (salvo casos específicos de moderación reactiva).

NO nos responsabilizamos por:

• Contenido falso, engañoso, difamatorio o ilegal
• Violaciones a derechos de autor, marcas o propiedad intelectual
• Discursos de odio, discriminación o acoso entre usuarios
• Información personal revelada voluntariamente por usuarios

Moderación: Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole nuestros Términos y Condiciones, pero no garantizamos detección inmediata.

5. Disponibilidad del Servicio

VeciGo NO garantiza disponibilidad ininterrumpida 24/7.

NO nos responsabilizamos por:

• Interrupciones por mantenimiento programado
• Fallas técnicas, bugs o errores de software
• Ataques cibernéticos (DDoS, hacking)
• Casos de fuerza mayor (desastres naturales, cortes eléctricos, pandemias)
• Cambios en APIs de terceros (Firebase, Google Maps, MercadoPago)

6. Enlaces a Sitios Externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (procesadores de pago, redes sociales).

VeciGo NO controla el contenido de esos sitios y NO asume responsabilidadpor su privacidad, seguridad o legalidad.

7. Resolución de Disputas entre Usuarios

En caso de conflicto entre Proveedor y Solicitante:

1. Paso 1: Intentar resolución directa vía chat interno
2. Paso 2: Reportar a soporte@vecigo.com con evidencias (fotos, capturas, facturas)
3. Paso 3: VeciGo mediará de buena fe pero NO arbitrará ni tomará decisiones vinculantes
4. Paso 4: Si no hay acuerdo, las partes deben recurrir a mediación privada o vía judicial

Reembolsos: Solo procesamos reembolsos si:

• El servicio fue cancelado por el Proveedor antes de iniciar
• Existe evidencia clara de fraude o incumplimiento contractual grave
• Ambas partes acuerdan la devolución

8. Exclusión de Garantías

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo (pero no limitado a):

• Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
• Garantías de precisión, confiabilidad o disponibilidad
• Garantías de ausencia de virus, malware o componentes dañinos

Uso bajo su propio riesgo. VeciGo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la plataforma.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a VeciGo, sus directores, empleados y afiliados de:

• Reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la plataforma
• Violaciones a estos términos o a leyes aplicables
• Infracciones a derechos de propiedad intelectual
• Daños causados a otros usuarios o terceros durante prestación de servicios

10. Contacto y Reportes

Para reportar incidentes, fraudes o solicitar asistencia:

• 📧 Soporte: soporte@vecigo.com
• 🚨 Emergencias: emergencias@vecigo.com (respuesta 24hs)
• ⚖️ Legal: legal@vecigo.com
• 📱 WhatsApp: +54 9 11 XXXX-XXXX